Política de reembolso

Políticas de Cambios, Retracto y Reversión de Pago – VARENOSHOP.SHOP

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas realizar el cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda virtual varenoshop.shop, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete, siempre que se cumplan las condiciones que señalamos más adelante.

Para solicitar el cambio, escribe a: Centrodesoporteonline@outlook.com incluyendo:

  • Nombre completo

  • Documento de identificación (o equivalente válido en Guatemala)

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Producto a cambiar

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos del procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y términos de servicio.

Importante:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado. Debe estar en su estado original, limpio y con todas sus etiquetas y empaques.

  • Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que la normativa local disponga lo contrario.

  • El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

  • Solo se permite un cambio por producto.

  • Los productos en promoción o con descuento pueden tener condiciones especiales o estar excluidos del cambio.

ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario a partir de la entrega para notificar el error escribiendo a: Centrodesoporteonline@outlook.com, incluyendo los datos de tu compra y una descripción del problema.

Una vez validado que fue un error por parte de VARENOSHOP.SHOP, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del artículo correcto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Guatemala, el cliente tiene derecho a retractarse de ciertas compras realizadas por comercio electrónico.

Para ejercer este derecho, envía un correo a: Centrodesoporteonline@outlook.com con el asunto “Retracto”, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Documento de identificación válido

  • Número de pedido

  • Motivo del retracto

  • Declaración de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido

Condiciones:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños y con su empaque original.

  • No se aceptarán productos usados o sin empaque.

  • Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley indique lo contrario.

  • El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

Excepciones:
No aplica retracto en productos usados, personalizados, perecederos o de uso personal.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si realizaste un pago en varenoshop.shop mediante medios electrónicos y se presenta alguno de los siguientes casos:

  • Fraude

  • Operación no solicitada

  • No recepción del producto

  • Producto defectuoso o diferente al solicitado

Puedes solicitar la reversión del pago.

Para hacerlo, envía un correo a: Centrodesoporteonline@outlook.com con:

  • Nombre completo

  • Documento de identificación

  • Motivo de la solicitud

Requisitos:

  • El producto debe estar en buen estado, limpio y completo.

  • Aplica únicamente para compras realizadas en línea.

  • La solicitud debe ser realizada por el titular del medio de pago.

La entidad financiera o pasarela de pago será responsable del proceso de devolución del dinero.

Importante:
Las solicitudes realizadas de mala fe pueden generar sanciones conforme a la legislación aplicable.